Sosyal Medya Müşteri İlişkileri Yönetimi.pdf

Sosyal Medya Müşteri İlişkileri Yönetimi

Kadir Levent Kaya

Günümüzde sosyal medya kullanımının yaygınlaşması ve firmaların geleneksel müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarının yanında sosyal medya teknolojileri ile bütünleşmesi gerekliliğini ortaya çıkarmıştır. Firmaların sosyal medya müşteri ilişkileri yönetiminde (SMMİY) etkinliği sağlayabilmesi için SMMİY’in organizasyon yapısı içerisindeki yerinin ne olduğu ve personellerine sosyal medya eğitimi verip vermediği önem arz etmektedir. Bu araştırmada, firmaların geleneksel MİY uygulamaları, sosyal medya teknolojisi kullanımı ve SMMİY’in organizasyon yapısı içerisindeki yeri ve personellere eğitim verilmesinin SMMİY pazarlama faaliyetlerine etkilerinin incelenmesi amaçlanmıştır. Araştırmada ayrıca firmaların hangi amaçlarla SMMİY’i uyguladığını ifade eden SMMİY pazarlama faaliyetlerinde etkinliklerinin ve bu etkinliklerin firmaların satış performansına etkilerinin belirlenmesi amaçlanmıştır. (Tanıtım Bülteninden)

Firmaların sosyal medya müşteri ilişkileri yönetiminde (SMMİY) etkinliği sağlayabilmesi için SMMİY'in organizasyon yapısı içerisindeki yerinin ne olduğu ve ... 11 Mar 2019 ... sosyal medya müşteri ilişkileri yönetimi nasıl yapılmalı? Siz de sosyal medyayı müşteri ilişkileri deneyimi için kullanın.

5.49 MB Dosya boyutu
9786052396247 ISBN

Teknoloji

PC e Mac

E-Kitabı indirdikten hemen sonra tarayıcınızda "Şimdi Oku" aracılığıyla veya ücretsiz Adobe Digital Editions okuma yazılımıyla okuyun.

iOS & Android

Tabletler ve akıllı telefonlar için: ücretsiz tolino okuyucu uygulamamız

eBook Reader

EKitabı doğrudan www.pennymiller.com.au mağazasındaki okuyucuya indirin veya ücretsiz Sony READER FOR PC / Mac veya Adobe Digital Editions yazılımıyla aktarın.

Reader

Otomatik senkronizasyondan sonra, okuyucuda e-Kitapları açın veya ücretsiz Adobe Digital Editions yazılımını kullanarak tolino cihazınıza manuel olarak aktarın.

Güncel Notlar

avatar
ACAR YALÇIN

katkı sağladığını öneren model kabul edilmiştir. Anahtar Kelimeler: Turizm, Sosyal Medya, İlişkisel Pazarlama, Sosyal Müşteri. İlişkileri Yönetimi, Yapısal Eşitlik ...

avatar
KORKMAZ YAVUZ

Peki sosyal medya kanallarınız ile halihazırda kullandığınız, başta Microsoft Dynamics CRM olmak üzere Müşteri İlişkileri Yönetimi sistemlerinizi verimli bir şekilde nasıl bir araya getirebilirsiniz?

avatar
DOĞAN KARA

İnternet araştırmaları, sosyal medya yorumları, pazarlama aktiviteleri ile şirketin ürünleri ve hizmetleri hakkında bilgi edinilmesi, satış noktası ziyareti, satış noktası deneyimi yaşanması ve ürün/hizmet satın alınması) başlayarak müşteri ile ilişkinin genişletildiği süreç (örn. sadakat / ödül programları, almış olunan ürün / hizmet hakkında servis veya yardım alınması) boyunca devam etmekte ve müşterinin hayat …

avatar
ÖZTÜRK ÖZDEMİR

Sosyal müşteri ilişkileri yönetimi, sosyal medya kanallarının Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) platformlarına entegrasyonudur. MİY platformları, geleneksel kanalların yanı sıra sosyal medyayı giderek daha fazla destekliyor, böylece müşteriler tercih ettikleri … Sosyal Medyada Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Kullanıcı Odaklı Bir Uygulama konulu çalışmada, firmaların sosyal medyadaki aksiyonlarının, kullanıcıların

avatar
ÇELİK YILDIRIM

Sosyal medya üzerindeki müşteri ilişkileri çoğu zaman krizlere neden olabiliyor ve sosyal paylaşım platformlarındaki bu tür krizler, markalar için büyük tehlikelere yol açabiliyor. Bu krizlerin büyümesinin sebebi ise, sosyal mecralarda bu tür olumsuz durumların bir anda çok büyük kitlelere ulaşabiliyor oluşu. Dijital pazarlama ve halkla ilişkiler ajansları için sosyal medya takip, analiz, yönetim ve raporlama çözümleri. İster tek bir müşteri üzerine yoğunlaşan bir proje, ister düzinelerce müşterinin hesaplarının yönetildiği bir çalışma olsun. SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ